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QUALITY IN THE SERVICE FROM THE TEACHING LEADERSHIP FROM THE PERSPECTIVE OF THE POSTGRADUATE STUDENTS IN A HIGHER EDUCATION INSTITUTION

Victorina Castrejón Reyes

Claudia Cintya Peña Estrada

Carlos Alberto Rode Villa

Elizabeth Palma Cardoso

DOI: https://doi.org/10.54198/innova09.06

Keywords: Quality of Service, customer perception, teaching leadership

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Abstract

Measuring the quality of the services provided in a company is a way to maintain competitiveness in organizations, it is also a way to position ourselves in the market and allows us to observe the degree of satisfaction perceived by customers. Quality is an attribute sought by the consumer, creating loyalty for the development of a long-term relationship. The objective of this research is to demonstrate teaching leadership in relation to the perception of doctoral students in 15 educational programs of the Universidad Autónoma de Querétaro in order to identify the best practices. It is a quantitative, cross-sectional study and an instrument was applied to 118 students. The study is justified from the assumption that measuring the perception of quality from the teacher leadership as the last element in the service chain, allows obtaining information on the performance of the program and agrees to design strategies for improving educational quality that they can serve as a model for other universities.

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