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REVISTA INNOVA ITFIP, 9 (1). 67-81. DIC. 2021
Según la encuesta de tendencias globales de capital humano el 86% de los participantes mencionan
que
necesitan re-imaginar su experiencia laboral para mejorar la productividad y organizacional y el
80%
empresas denominadas hasta hoy privadas se piensan autodenominar empresa social para asumir
responsabilidad de ser un “buen ciudadano” (ya sea interna o externamente), siendo un modelo a
seguir para sus pares y promoviendo un alto grado de colaboración en todos, la connotación social
que llevan desde que fueron creadas las instituciones públicas debería ser ejercida como tal.
Los resultados arrojan que el liderazgo no es el único factor para la satisfacción de los estudiantes,
tampoco se prueba la hipótesis de que el liderazgo transformacional es directamente proporcional
a la percepción de calidad del servicio, toda vez que la investigación arroja 2 facultades que no
cumplen con el supuesto; sin embargo, esto nos permite reflexionar en el sentido de la bue na
práctica
afirmamos que en una cadena de valor la persona que otorga el servicio final y el de seguimiento,
tiene un impacto importante en la percepción del cliente siempre encaminado a dos situaciones el
aseguramiento económico y la devolución de un servicio ético, eficiente, equitativo y justo. En el
caso
generador de las intenciones y decisiones para mejorar las sociedades.
Referencias Bibliográficas
Alvarado Lagunas, E., Morales Ramírez, D., & Aguayo Téllez, E. (2016). Percepción de la calidad
educativa: caso aplicado a estudiantes de la Universidad Autónoma de Nuevo León y del
Instituto
superior, 45(180), 55-74.
Álvarez
implantación de la calidad en los centros educativos: una perspectiva aplicada y reflexiva.
Madrid: Editorial CCS.